5 دروس من بناء أول مستشفى افتراضي في المملكة

هذه المقالة ترجمة للمقالة الأصلية باللغة الإنجليزية.

بناء كيورا لم يكن مساراً مستقيماً. كان عقداً من التحولات والأزمات وحروب التنظيم، ثم نمو اختراقي شكّل السياسة الوطنية للطب عن بُعد.

هذا ما كنت سأقوله لنفسي عام 2016 لو أتيحت لي الفرصة.

1. التنقّل التنظيمي هو المنتج نفسه

في قطاع الرعاية الصحية، لا تبني تطبيقاً فقط. بل تبني استراتيجية تنظيمية. كل ميزة تمسّ المسؤولية القانونية أو الترخيص أو الخصوصية. أمضينا وقتاً مع وزارة الصحة السعودية بقدر ما أمضيناه في مراجعات السبرينت الهندسية.

ابنِ علاقاتك التنظيمية بنفس الطريقة التي تبني بها فريقك الهندسي: مبكراً وبقصد وبتفكير طويل المدى.

2. التوزيع يتفوق على التقنية

أفضل منصة طب عن بُعد بدون قنوات توزيع لا قيمة لها. جاء اختراقنا حين انتقلنا من B2C إلى B2B2C عبر الشراكة مع شركات التأمين التي أعطتنا وصولاً فورياً لملايين المشتركين.

التقنية لم تتغير. التوزيع هو الذي تغيّر.

3. اقتصاديات الوحدة قبل النمو

كدنا نبدأ جولة السلسلة A باقتصاديات وحدة كانت ستدمّر الشركة عند التوسع. لحسن الحظ اكتشفنا ذلك قبل إغلاق صفقة الاستثمار. انهمك في تكلفة اكتساب العميل والقيمة الدائمة وهامش الربح الإجمالي لكل استشارة قبل أن تضخ الوقود في محرك النمو.

4. الثقافة هي حصنك في قطاع الرعاية الصحية

العاملون في الرعاية الصحية ينضمون إليك من أجل المهمة. يبقون من أجل الثقافة. حين ضرب كوفيد-19 وتضاعف الاستخدام عشرة أضعاف في 90 يوماً، كانت الثقافة هي التي أبقت الناس يعملون 14 ساعة يومياً دون ضغينة. ابنها بقصد.

5. التأثير على السياسات ميزة تنافسية

حين ساعدنا في تشكيل الإطار الوطني السعودي للطب عن بُعد عام 2020، كان ذلك خندقاً دفاعياً بقدر ما كان إسهاماً مدنياً. الإلمام بالسياسات مهارة مؤسسية مقلّلة القيمة في القطاعات الخاضعة للتنظيم.

إذا كنت تبني في قطاع التقنية الصحية وتريد التفكير في استراتيجيتك، أنا متاح للاستشارة. تواصل عبر صفحة الاتصال.